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Foire Aux Questions

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Comment obtenir un devis ?

Pour créer un devis, il vous suffit d'ajouter les produits à votre panier, puis de cliquer sur votre panier et de suivre les étapes indiquées.

Vous devrez créer ou activer votre compte, renseigner l'adresse de livraison pour connaitre les frais de ports ainsi que l'adresse de facturation.

Vous obtiendrez alors votre devis, valable 1 mois.

Comment commander avec ma mairie ?

Pour passer une commande financée par votre mairie, vous devez d'abord réaliser un devis puis le présenter pour validation à votre commune.

Elle devra nous le retourner tamponné ou accompagné d'un bon de commande administratif :

  • par mail à info@editions-cigale.com,
  • par fax au 04 76 12 95 01,
  • par courrier à Éditions la Cigale, BP 91145, 38023 Grenoble Cedex 1.

Si votre mairie vous demande une attestation d'exclusivité et/ou un RIB, vous pouvez les télécharger directement depuis la page de votre compte.

Comment commander avec mon école ?

Pour passer une commande financée par votre établissement, vous devez d'abord réaliser un devis puis le présenter pour validation à la direction de votre établissement.

Vous devrez ensuite nous le retourner tamponné ou accompagné d'un chèque :

  • par mail à info@editions-cigale.com,
  • par fax au 04 76 12 95 01,
  • par courrier à Éditions la Cigale, BP 91145, 38023 Grenoble Cedex 1.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur le lien 'Connexion' en haut de page
  2. Cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié ?' dans la fenêtre qui s'ouvre
  3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran
  4. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe

Pouvez-vous m'envoyer un catalogue papier ?

Nous n'imprimons plus de catalogue papier depuis de nombreuses années.

Nous vous proposons de recevoir régulièrement notre actualité (parutions, offres promotionnelles, nouvelles ressources et vidéos...) par mail, en laissant votre adresse dans l'encart "Nos parutions", présent en bas de chaque page du site.

Comment télécharger le catalogue en ligne ?

Vous avez la possibilité de télécharger la fiche détaillée de chaque produit sur sa page.

Si vous désirez télécharger l'intégralité de notre catalogue avec toutes les fiches produits, cliquez sur ce lien (la génération du fichier peut prendre quelques minutes en fonction de votre connexion).

Ce catalogue en ligne est mis à jour systématiquement à chaque nouvelle parution.

Où peux-t-on consulter vos outils ?

Éditeur et diffuseur de nos outils, c'est directement sur notre site internet que vous trouverez toutes les informations nécessaires pour faire le bon choix (extraits, vidéos, références complémentaires, tests d'évaluation...).

Si toutefois vous désirez des informations complémentaires ou des conseils, contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Avez-vous des délégués pédagogiques ?

Nous ne fonctionnons pas avec des délégués pédagogiques. En revanche, vous retrouverez toutes les informations nécessaires sur notre site internet.

Si toutefois des questions subsistaient, contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment connaître les nouveautés, promos... ?

Il vous suffit de laisser votre adresse email dans l'encadré "Nos parutions" que vous trouverez en bas de chaque page du site.

Vous recevrez ainsi régulièrement toute notre actualité par email : les nouveautés, les offres promotionnelles, les nouvelles ressources...

Quelle est la disponibilité des produits ?

Tous les outils présents dans notre catalogue en ligne sont imprimés à la demande par notre imprimeur français et sont donc disponibles en permanence.

Comment modifier mon devis ?

Pour modifier votre devis, connectez-vous puis rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte. Vous y retrouverez l'intégralité de vos commandes et devis effectués sur notre site.

Vous pourrez alors modifier votre devis : produits souhaités, adresses de livraison et de facturation... et éventuellement le régler en ligne si vous le désirez.

Comment valider mon devis ?

Pour valider votre devis, vous avez plusieurs possibilités.

S'il s'agit d'un achat personnel, vous pouvez le régler directement en ligne par carte bancaire, par virement ou bien par chèque au courrier mais c'est moins rapide !

Si c'est votre établissement qui finance cet achat (école, collège,...) il faut nous retourner par mail, fax ou courrier votre devis tamponné par l'établissement.

Si c'est votre mairie qui finance cet achat, il faut nous retourner par mail, fax ou courrier, soit le devis tamponné par la mairie, soit un bon de commande administratif faisant référence à votre numéro de devis.

Comment commander en ligne ?

Pour faire une commande en ligne, il vous suffit d'ajouter les produits à votre panier, puis de cliquer sur votre panier et de suivre les étapes indiquées.

Vous devrez créer ou activer votre compte, renseigner l'adresse de livraison pour connaitre les frais de ports ainsi que l'adresse de facturation.

À la dernière étape, vous pourrez choisir de régler votre commande par carte bancaire. Vous serez alors redirigé vers le site sécurisé de notre partenaire bancaire.

Une fois le règlement effectué, vous recevrez un mail de confirmation de paiement de votre commande.

Puis-je passer commande par mon libraire ?

Vous pouvez passer par l'intermédiaire de votre libraire qui se chargera alors de faire votre commande pour vous.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes réglées par carte bancaire sont traitées et expédiées sous 3 jours ouvrés.

Ce délai est sensiblement allongé pour les autres types de commandes.

Est-ce que je peux être livré à l'étranger ?

Pour être livré à l'étranger, il vous suffira de le préciser lorsque vous renseignerez l'adresse de livraison lors de la réalisation de votre devis.

Les frais de port seront alors automatiquement calculés en fonction du poids de votre commande et de sa destination.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre colis sera pris en charge par La Poste, vous recevrez un mail vous communiquant le numéro pour suivre en ligne son acheminement.

Combien coûte la livraison ?

Pour la France métropolitaine, nous vous proposons deux modes de livraison :

  • un économique avec suivi et remise sans signature (à 0,01€)
  • un classique avec suivi et remise sur signature (à 6€)

Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis et de sa destination. Pour connaitre le montant de ces frais, il vous suffit de faire un devis en ligne.

Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez régler votre commande par :

  • carte bancaire directement en ligne,
  • chèque en euros,
  • virement bancaire,
  • mandat administratif.

Comment régler par carte bancaire ?

À la dernière étape de votre commande, vous pourrez choisir de régler votre commande par carte bancaire. Vous serez redirigé automatiquement vers le site sécurisé de notre partenaire bancaire pour effectuer votre paiement par carte (Carte Bleue Nationale, Visa, Master Card...).

Une fois le règlement effectué, vous recevrez un mail de confirmation de paiement de votre commande.

Si vous désirez régler un devis préalablement réalisé, connectez-vous puis rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte. Vous y retrouverez votre devis que vous pourrez régler en ligne par carte bancaire.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Lorsque vous réglez par carte bancaire, vous êtes automatiquement redirigé vers le site sécurisé de notre partenaire bancaire. Vous pouvez vous assurer de la sécurité de ce site en vérifiant que vous avez un cadenas qui s'affiche dans votre navigateur au niveau de l'adresse url.

Comment régler par chèque ?

Vous pouvez régler votre commande par chèque en euros :

  • à l'ordre des "Éditions de la Cigale",
  • en notant au dos votre numéro de client et celui du devis,
  • puis en nous l'envoyant par courrier à : Editions la Cigale, BP 91145, 38023 Grenoble Cedex 1.

Votre commande sera traitée et expédiée sous 4 jours ouvrés à réception du chèque.

Comment régler par virement bancaire ?

Vous pouvez régler votre commande par virement bancaire en précisant en motif votre numéro de client et celui du devis. Merci de nous informer par email de la réalisation de votre virement pour un traitement plus rapide.

Vous retrouverez notre RIB en bas de votre devis, ou vous pouvez le télécharger directement depuis votre compte.

Votre commande sera traitée et expédiée sous 4 jours ouvrés dès réception du virement sur notre compte bancaire.

Comment obtenir une facture ?

Votre facture est disponible dans votre compte dès la validation de votre réglement. Une version imprimée de cette facture est aussi jointe à votre colis.

Comment retourner un produit ?

Vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article commandé ? Vous avez 15 jours à compter de la réception pour nous le retourner (retour du produit en parfait état dans son emballage d'origine, à vos frais, après nous avoir contacté pour que nous vous communiquions l'adresse de retour).

Un produit est abîmé/défectueux, que faire ?

Si le colis que vous recevez est endommagé et que vous avez opté pour une remise contre signature, refusez de signer en indiquant au livreur les raisons de votre refus.

Si vous avec opté pour une livraison avec remise sans signature ou si vous constatez qu'un produit est défectueux après ouverture du colis, contactez-nous directement pour la marche à suivre.

Que puis-je faire avec vos ressources gratuites ?

Vous pouvez les imprimer et les dupliquer, pour un usage personnel ou professionnel. En revanche, vous ne pouvez en aucun cas les vendre. Vous trouverez toutes les informations légales sur ce sujet en bas de page dans nos Conditions générales d'utilisation (CGU), dans la rubrique 5.1. "Ressources".

Pourquoi créer un compte ?

En créant gratuitement votre compte, vous pourrez profiter des contenus et services proposés sur notre site, comme télécharger des ressources, éditer des devis, passer commande... tout en restant informé des promotions et nouvelles parutions.

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte gratuit :

  1. Cliquez sur le lien 'Connexion' en haut de la page
  2. Cliquez sur le lien 'Créer votre compte' dans la fenêtre qui s'ouvre
  3. Renseignez simplement une adresse email et un mot de passe

Vous recevrez un mail vous confirmant la création de votre compte.

Quelles sont les conditions libraires ?

Les libraires bénéficient d'une remise de 10 % franco de port pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.

Pour les autres destinations, merci de nous contacter directement.

Toutes nos livraisons se font exclusivement via La Poste.

Comment régler une proforma ?

Vous pouvez régler votre proforma directement en ligne par carte bancaire.

Si vous désirez régler par virement ou par chèque, c'est aussi possible mais le délai de traitement de la commande sera sensiblement allongé.

Dans le cas d'un réglement par virement, merci de nous indiquer en motif votre numéro de client et celui de la proforma et de nous informer par email de sa réalisation pour un traitement plus rapide.

Comment obtenir une proforma ?

Pour réaliser une proforma et bénéficier des conditions libraires, il vous faut au préalable créer un compte 'Libraire'.

Pour cela, il vous suffit de nous en faire la demande via le formulaire de contact de notre site. Vous recevrez alors rapidement par mail vos identifiants de connexion.

Une fois connecté sur le site :

  • cliquez sur le menu 'Commande rapide'
  • ajouter les références au panier
  • validez votre panier et suivez les différentes étapes indiquées.

Votre remise libraire sera automatiquement appliquée à votre commande. Vous devrez renseigner l'adresse de facturation et de livraison pour connaitre les éventuels frais de ports (dans le cas d'une livraison hors France métropolitaine).

À la toute fin des étapes, vous obtiendrez votre proforma, valable 1 mois.